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Preguntas Frecuentes

¿Tienen stock de todos los productos señalados como disponibles?


En Turistocks.com aplicamos una operativa diaria de actualización de productos.En la ficha de cada producto se ofrece la información de disponibilidad del mismo. Cabe la posibilidad que el stock publicado se agote o que se produzca una descatalogación del producto por parte del proveedor antes de poder actualizarlo. En este caso, nuestro personal del departamento comercial se pondría en contacto inmediatamente con usted para poder informarle personalmente de cualquier incidencia sobre su pedido y a la vez ofrecerle la mejor alternativa. Si no fuera posible atender su petición en caso de haber abonado el pedido se le reintregaría de manera inmediata. Para cualquier consulta dirígase a nuestro Servicio de Atención al Cliente: 


comercial@turistocks.com

Telf. 931.17.44.16 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas)


¿Dónde puedo conseguir más información sobre el producto?


En la ficha de cada producto puede obtener una información detallada sobre  descripción, características,  fotografías  y precio. Existen ocasiones en las que nuestros clientes necesitan información adicional, relacionada con homologaciones, normativas legales, seguridad, etc.... Para obtener toda esta información adicional póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente:


comercial@turistocks.com

Telf. 931.17.44.16 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas)


¿Los precios incluyen IVA?

 

No, los precios publicados no incluyen I.V.A. El I.V.A. correspondiente se aplicará el momento de formalizar la compra y se le adjuntará factura proforma.


¿Existe un mínimo de compra?

 

Sí, en la mayoría de casos. El mínimo de compra viene establecido por  el fabricante o proveedor, nunca por los productos ofertados de manera individual. Puede llegar al mínimo de compra establecido con la suma de productos del mismo fabricante o proveedor.Esto nos permite por una parte poder ofrecerles unas tarifas más competitivas y por otro lado en algunos casos la eliminación de gastos de transporte.


La media del mínimo de compra en Turistocks.com, no supera los 250€. Una vez confeccionada su Cesta de la Compra, y lógicamente antes de confirmar la compra, usted puede comprobar cuál es el mínimo de compra para cada proveedor y qué cantidad le falta para poder ejecutar la compra.


¿Existen gastos de transporte?. Si existen ¿cuál es el importe?

 

La aplicación de gastos de transporte depende del tipo de producto adquirido o del proveedor. En la mayoría de casos los gastos de transporte desaparecen al adquir un mínimo de compra determinado. Usted podrá comprobar antes de ejecutar la compra si existen gastos de transporte y el importe.


¿Cuál es el número de teléfono y mail de atención al cliente? 

 

Telf. 931.17.44.16 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas)

Mail: comercial@turistocks.com 


¿Necesito registrarme?


El registro sólamente es necesario para poder realizar sus compras. Turistocks.com le permite navegar por nuestro sistema y conocer toda la oferta disponible sin la necesidad de registrarse.


El hecho de registrarse sin realizar ningún pedido le permitirá estar informado puntualmente de todas las ofertas y promociones que Turistocks.com lanze al mercado.


¿Cómo puedo realizar el pago?


El pago lo puede realizar de dos maneras diferentes:


a) Con Tarjeta de Crédito o Débito:


Pago con tarjeta  a través del TPV virtual Ciber Pac de "La Caixa"


  • Cyber Pac le permite comprar a través de internet con total seguridad y con la garantía de ”la Caixa”
  • El Cyberpac es una plataforma de pagos que permite comprar por internet con la máxima seguridad.
  • Todas las transacciones que se realicen a través del Cyberpac contarán con las mejores garantías de seguridad y confidencialidad.


El Cyberpac acepta el pago con tarjetas de las marcas Visa y MasterCard

El Cyberpac sigue los estándares 3DSecure de Visa y MasterCard: en cada operación se solicita la autenticación del titular a la entidad emisora de la tarjeta.


Todas las transacciones que se realicen a través del Cyberpac contarán con las mejores garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras, y comercios y sus entidades adquirentes. Implementa SSL (secure sockets layer) en todas las comunicaciones, lo que impide la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.




b) A través de transferencia o ingreso en el número de cuenta que le aparecerá en el proceso de pago.


En este caso, es imprescindible que nos haga llegar el justificante vía e-mail a comercial@turistocks.com . No se procesará el pedido hasta que se compruebe el ingreso del importe íntegro del pedido.


¿Es posible cancelar o modificar un pedido?


Es posible siempre que éste no haya entrado proceso de preparación y envío. En cualquier caso, la cancelación de un pedido puede generar gastos administrativos que siempres serán al cargo del comprador.


Respecto a las modificaciones, se realizarán teniendo en cuenta las condiciones anteriores y previo pago de las diferencias de importes que pudieran generarse por la modificación.


¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado de forma correcta?


Al final de proceso de compra, aparecerá en pantalla su pedido detallado. Además,  le llegará un mail con la factura proforma de su compra y un número de pedido. De todos modos siempre tendrá acceso a través a su panel de administración para realizar todas las comprobaciones que necesite sobre sus pedidos y su histórico de pedidos. Únicamente debe entrar utilizando sus códigos de acceso a Turistocks.com


ENTREGA DE PRODUCTO

 

¿Cuáles son los plazos de entrega?


Los plazos de entrega van en función de la tipología de producto, siendo el plazo estimado de  72 horas laborables aproximadamente, salvo en el mobililiario que será de 7 a 10 días laborables. En el caso de existir algún tipo de incidencia en los plazos de entrega, nuestro Departamento Comercial se pondría en contacto inmediatamente con usted.